Professionelles Verhalten am Telefon

Für Mitarbeiter*innen im Kundenkontakt

Potentielle Kunden messen Qualität und Professionalität eines Unternehmens am Verhalten der Mitarbeiter*innen, die es repräsentieren – insbesondere am Telefon. Das positive Firmenimage, das Sie von Mitbewerbern unterscheidet, spricht im wörtlichen Sinn aus diesen Menschen.

Die notwendige Professionalität, um im Kundenkontakt – auch in anspruchsvollen Situationen – zu punkten, vermittelt dieses Intensiv-Seminar für Telefonprofis und solche, die es werden wollen.

Seminar-Wissen

Analysieren, was den positiven ersten Eindruck ausmacht, um ihn für die Praxis anzuwenden.
Wir lernen, welche Macht und Wirkung unsere Stimme besitzt – und worauf es dabei ankommt.
Wir lernen Methoden kennen, um durch rhetorisches Geschick Gespräche positiv zu lenken.
Wir erlernen strukturierte Dialog-Techniken, um im Kundengespräch ans Ziel zu gelangen.
In szenischen Praxissituationen trainieren wir das Gelernte und vertiefen unsere Fähigkeiten.

So profitieren Ihre Mitarbeiter*innen

Teilnehmer*innen wissen nach dem Seminar, welche rhetorischen Mittel eine gewinnbringende Kommunikation im Gespräch fördern.
Mit dem Seminar sind Absolvent*innen bestens gerüstet, in der Gesprächsführung jederzeit richtig auf die jeweilige Situation zu reagieren.
Teilnehmer*innen gelingt es nun deutlich souveräner, ein Kundengespräch effizient zu leiten und den Fokus der Kommunikation nicht aus den Augen zu verlieren.
Die Fähigkeiten, sich selbst und seine Idee in der täglichen Praxis einzubringen, schafft einen Mehrwert zur Entwicklung des ganzen Teams.
Die grundsätzlichen Fertigkeiten in Sachen Kommunikation auf der Basis neuester Erkenntnisse für den professionellen Dialog nützen Teilnehmer*innen in der Persönlichkeitsbildung insgesamt.

Als Vortrag, Workshop, Coaching oder Training - europaweit

Massgeschneidert auf Ihre Bedürfnisse! Jetzt individuelle Konzeption anfordern.

„Unser Wunsch war, dass unsere Mitarbeiter ihre Persönlichkeit weiterentwickeln und zwar durch eine stringente Coaching-Serie mit Achim. Dieses Ziel wurde absolut erreicht: Unsere Mitarbeiter haben sich neu entdeckt. Nebeneffekt: Gestärkte Persönlichkeiten verkaufen unsere verschiedenen Angebote jetzt wie von selbst - ohne Druck und Zielvorgaben. Einfach, weil sie voll dahinter stehen.“

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Karl Nitsche, Geschäftsführer
YachtHotel Helvetia