Gesprächsführung im Beschwerdefall -

Kunden binden anstatt sie zu verlieren

Je erfolgreicher ein Unternehmen wird, je stärker es ausgelastet ist, desto häufiger treten Beschwerden auf. Nicht zuletzt, weil die Ansprüche der Kunden gestiegen sind.

Umso wichtiger ist es, durch den professionellen Umgang mit Beschwerden Vertrauen zu stärken. Das Seminar vermittelt, wie ein Beschwerdeführer*in durch die richtige Strategie mit seinem Anliegen stärker ans Unternehmen gebunden werden kann, als wenn es gar keine Beschwerde gegeben hätte.

Seminar-Wissen

Wir analysieren, welche Faktoren Beschwerden fördern oder hemmen
Wir befassen uns mit wirkungsvollem Beschwerdemanagement und üben das Handling
Zur gezielten Sensibilisierung im Kundenumgang verinnerlichen wir den Perspektivenwechsel
Wir lernen effektive Methoden der gehirngerechten Kommunikation in der Beschwerde kennen
Wir erarbeiten einen wirkungsvollen Gesprächsleitfaden und trainieren für die Praxis

So profitieren Ihre Mitarbeiter*innen

Teilnehmer*innen verlieren durch die Inhalte des Seminars ihre abwehrende Haltung gegenüber Gesprächssituationen mit Beschwerden und erleben sie als Chance
Nach dem Seminar kennen Absolvent*innen grundsätzliche Strategien, mit denen sich die Ursachen für Beschwerden beheben lassen, damit sie gar nicht erst entstehen
Teilnehmer*innern verfügen nach dem Seminar über ein verbessertes Kommunikationsvermögen, das für die Anliegen von Beschwerdeführern*innen sensibilisiert ist
Die Inhalte des Seminars ermöglichen es Absolvent*innen, mit Stress durch Beschwerdesituationen besser umzugehen oder ihn ganz zu vermeiden
Teilnehmer*innen haben im Seminar praxisnah und intensiv trainiert, Beschwerden im wirkungsvollen Dialog zu lösen und setzen diese Fähigkeit 1:1 im Alltag um

Seminare & Trainings europaweit

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„Herr Jaeger und sein Seminar ‘Die unheimliche Macht der heimlichen Kaufmotive’ wirken bei unseren Außen-dienstmitarbeitern nach. Der individuelle Beratungsansatz ergänzt sich gut mit unserem Vertriebsverständnis“

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Stefanie Oehler, Leitung Personalentwicklung
Würth Elektronik GmbH & Co. KG