Die Vorteile für Ihre Mitarbeiter*innen
Teilnehmer*innen verfügen nach dem Seminar über die Fähigkeit, bewusster zu kommunizieren und die Bedürfnisse des Kunden besser einzubeziehen und zu erfüllen.
Die Erkenntnisse aus dem Seminar helfen dabei, im Umgang mit dem Kunden mehr Sicherheit und Souveränität zu leben und auszustrahlen.
Mit gezielten Gesprächs- und Fragetechniken bauen Teilnehmer*innen im Kundenkontakt mehr Vertrauen auf und bieten bessere Lösungen an.
Die veränderte Haltung, die das Seminar bewirkt, generiert aus sich heraus eine gesteigerte Motivation, sich kundenfreundlich zu verhalten.
Das verbesserte Gespür für Menschen bereichert nicht nur das berufliche Leben der Teilnehmer*innen, sondern wirkt auch im privaten Bereich positiv.
Das auf Ihre Bedürfnisse massgeschneiderte Seminar!
Mehr Kundenbindung
durch Service
Im Verkaufstraining „Kundenbindung“ geht es um herausfordernde Kundengespräche:
Für den Erfolg und die Außenwirkung eines Unternehmens ist es entscheidend, wie professionell sich Mitarbeiter*innen gegenüber Kunden verhalten.
Service- und Kundenbindung funktionieren über den positiven persönlichen Eindruck, der jederzeit freundliches und verbindliches Auftreten verlangt.
Dieses Seminar vermittelt die Fähigkeit, in jeder Lage – auch bei Beschwerden und in schwierigen Gesprächen – erfolgreich zu kommunizieren.
Seminar-Wissen
Wir analysieren Merkmale einer kundenfreundlichen Gesprächsführung – und wenden sie an.
Wir betrachten Kundenbindung als wirkungsvolles Beziehungsmanagement.
Wir arbeiten an der Modulation der eigenen Stimme, um damit Sympathie herzustellen.
Wir erlernen Methoden professioneller Kommunikation mit aktivem Zuhören und Fragetechniken.
Wir trainieren Situationen, die den Umgang mit Beschwerden souverän managen.
